Apesar de ter dado algum alívio no orçamento — nos últimos 12 meses, a queda é de 2,56%, pela inflação de outubro —, a alimentação em casa ainda pesa nos gastos mensais das famílias. Alguns dos principais itens que compõe a cesta básica vêm acumulando alta. Em um ano, hortaliças e verduras ficaram 13,5% mais caras, enquanto a farinha subiu 18,6% e o arroz, 19,6%. Na hora de encher os carrinhos, pesquisar os preços é essencial para tentar alguma economia, mas outro recurso cada vez mais comum entre as redes de supermercados também garante um alívio no bolso: os programas de descontos.
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De ofertas personalizadas, que variam de acordo com o que o consumidor costuma comprar, até cashback, pontos e brindes, os programas de fidelização atraem cada vez mais clientes. No Carrefour, por exemplo, em todo o país são 23 milhões de pessoas cadastradas, um aumento de 21% em relação ao ano passado. Já na rede Hortifruti, 85% das vendas são dos cerca de 2,3 milhões de consumidores participantes do programa Leve Natural.
Em geral, depois de se cadastrar, basta que o cliente informe o CPF no caixa para ter acesso aos preços promocionais. Já em algumas redes, como o Pão de Açúcar e o Intercontinental, é preciso ativar as ofertas no aplicativo do programa.
No Supermarket, a aposta é a gamificação do programa de relacionamento, que já conta com 1,4 milhão de clientes cadastrados. Além de descontos em produtos e ofertas que variam de acordo com o perfil dos consumidores, a empresa também faz campanhas que mesclam jogos com benefícios dentro do aplicativo.
— No aniversário da rede, entre agosto e outubro, a gente tinha uma promoção em que os clientes cadastrados concorriam a vales-compra a partir de uma “roleta da sorte” dentro do aplicativo — cita Danielle Moitas, gerente de Marketing da rede.
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Estímulo ao consumo
Quem se cadastra tem acesso a ofertas mais vantajosas, e, gastando menos, acaba comprando mais. No Hortifruti, clientes cadastrados gastam até 30% acima que o restante dos clientes. Já o consumo médio dos usuários do Meu Carrefour é quase o triplo do que de quem não faz parte da iniciativa.
— E a frequência média desse usuário no mês é 2,5 vezes acima do que aqueles que não participam — diz o diretor de Marketing Daniel Milagres.
Além dos programas próprios de cada rede, há ainda as iniciativas chamadas de “coalizão”, que concentram vantagens em várias marcas do varejo. É o caso da Stix, onde os 6 milhões de participantes acumulam pontos nas compras feitas nos supermercados Extra e Pão de Açúcar, além das farmácias Droga Raia e Drogasil.
Diretor comercial e de Marketing da Stix Alex Rodrigues calcula que a plataforma acumula 16 milhões de transações de acúmulo de pontos e 1,2 milhões de resgates mensais, principalmente em descontos direto no caixa das marcas parceiras.
— Quando você junta várias varejistas numa única plataforma, o cliente acelera esse acúmulo de pontos. Queremos complementar os segmentos, mirando petcenters, postos de combustíveis e também a ampliação para redes de supermercados regionais — afirma Rodrigues.
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Mais fidelização
Além de garantir benefícios aos consumidores, os programas trazem vantagens também às empresas que aderem a iniciativas do tipo, principalmente a fidelização e o aumento do lucro. É o que explica Marcos Caiado,professor da Escola de Negócios (IAG) da PUC-Rio.
— O cliente passa a privilegiar o estabelecimento porque está tendo vantagens. E o supermercado passa a ter registros do comportamento do consumidor, suas preferências. Esses dados são informações muito importantes para empresa não apenas direcionar a oferta de Marketing para esse cliente, mas também gerenciar o estoque, ver o que tem mais saída, fazer compras num volume maior com os consumidores — analisa.
Gerente geral de Marketing da rede, Patrícia Carneiro diz que a iniciativa ajuda a marca a conhecer melhor o consumidor e aprimorar as ofertas.
— Um algoritmo analisa o consumo e nos indica que produtos podem ser indicados. Se o cliente costuma comprar um determinado produto, é muito mais vantajoso dar uma oferta exclusiva a ele, porque gera um valor agregado para o cliente e um retorno de fidelização para a marca — explica.
Veja o que oferecem os supermercados
Assaí
O Meu Assaí oferece descontos personalizados e cashback. Detalhes como a data de ativação e validade dos benefícios também ficam disponíveis no aplicativo do clube, que também mostra o “economizômetro”, ferramenta que calcula o valor economizado ao comprar usando o cadastro.
Como se cadastrar? No aplicativo Meu Assaí.
Carrefour
O programa Meu Carrefour oferece descontos e cupons personalizados e cashback. Além disso, há ainda o Minhas Recompensas, programa onde a cada R$ 400 gastos o consumidor recebe moeda que poderá ser trocada por um item colecionável, voucher de desconto ou ainda doada para instituições.
Como se cadastrar? A inscrição acontece no site (carrefour.com.br) ou aplicativo do Carrefour.
Hortifruti
O programa Leve Natural dá aos clientes cadastrados benefícios como descontos, ofertas personalizadas ativadas no aplicativo, frete grátis no delivery e o Leve Mimos, promoções mensais onde o cliente ganha um brinde nas compras acima de um determinado valor. Além disso, os consumidores também recebem conteúdo informativo personalizado sobre alimentação por e-mail e no app.
Como se cadastrar? Pelo app ou no site (sejalevenatural.com.br/).
Intercontinental
O App do Inter os clientes cadastrados têm acesso a ofertas e descontos personalizados, de acordo com o perfil de consumo de cada cliente.
Como se cadastrar? No app do Inter.
Mundial
No Meu Mundial os clientes cadastrados têm promoções personalizadas de acordo com seus perfis de compra, com descontos que chegam a 50%. Há ainda campanhas sazonais, como as Masterclass de Culinária e Bebidas.
Como se cadastrar? Nos caixas das lojas ou no site (meumundial.supermercadosmundial.com.br/).
Pão de Açúcar
O Cliente Mais dá aos consumidores cadastrados benefícios que variam de acordo com o perfil de compra. Entre as vantagens há descontos em produtos e frete grátis em compras no app e no site a partir de R$ 399. Dependendo da categoria do consumidor — que pode ser comum, Gold ou Black, conforme níveis de frequência e volume de compras — há ainda outras vantagens, como bolo e espumante com redução de 99% no mês de aniversário.
Como se cadastrar? Basta fazer o download do app Pão de Açúcar Mais.
Supermarket
O Superclube Supermarket oferece descontos em todos os tipos de produtos vendidos pela rede, além de promoções específicas que variam de acordo com o perfil do cliente.
Como se cadastrar? Pelo site (redesupermarket.com.br/superclube/) ou app, disponível para Android e iOS. Os descontos passam a valer quando o consumidor informa o CPF no caixa.
Stix
O programa permite o acúmulo de pontos em marcas como os supermercados Extra e Pão de Açúcar as farmácias Droga Raia e Drogasil. Em geral, a cada R$ 20 reais, são 5 pontos acumulados, que podem ser trocados por descontos de até 80% nas lojas parceiras ou por outros produtos dentro da plataforma Stix.
Como se cadastrar? No app da plataforma ou no site (soustix.com.br/).
Vianense
No Clube Vianense, os clientes acumulam pontos que podem ser trocados por descontos, além de ações sazonais de cashback.
Como se cadastrar? No aplicativo do programa, disponível para download na Play Store (Android) ou na Apple Store (IOS).
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