A empreendedora Tamires Gonçalves estava, no ano de 2015, em um momento que muitos donos de negócio já conhecem bem: o movimento de sua marcenaria estava muito fraco.
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“Eu havia aberto a Marcenaria Jurerê há dez anos, depois de dois anos e meio como funcionária em uma loja de utensílios para marceneiros. Sempre fizemos publicidade através de panfletos, era nosso forte. Mas veio a crise e muitas lojas fecharam ou viram cair seu movimento, como a minha”, conta.
A empreendedora, então, pensou em algo que acontecia frequentemente: mesmo seu negócio sendo extremamente tradicional, seus clientes começaram a mandar telas de reprodução do Instagram para dar uma ideia do tipo de móveis que queriam encomendar. “Percebi que tinha de entender como a rede funcionava para o mundo da construção civil e da decoração, pelo bem da minha empresa.”
Depois de se capacitar com dois cursos sobre o Instagram, ministrados pela especialista Ana Tex, surgiu em outubro de 2016 o perfil da Marcenaria Jurerê na rede social.
A estratégia de Gonçalves se provou acertada: apenas nos últimos três meses, o negócio faturou 300 mil reais. Hoje, 70% dos projetos da marcenaria de Sorocaba (SP) surgem da rede social. “Eu já vendia por indicação de clientes e por arquitetos parceiros, que sempre encomendam meus móveis. Mas, hoje, o que está me socorrendo é mesmo o Instagram.”
Como ter um bom perfil no Instagram
Gonçalves defende que qualquer tipo de serviço pode usar o Instagram, mesmo os mais tradicionais, como a sua marcenaria.
“Hoje, o Instagram funciona também como um buscador: as pessoas procuram produtos e serviços por lá. Quanto melhor seu trabalho na rede, mais seguidores engajados você terá. Isso atrai ainda mais seguidores em todos os canais, gerando um ciclo virtuoso.”
Segundo a empreendedora, é importante pensar mais em usuários engajados do que apenas seguidores do seu perfil na rede social. “Nos cursos que fiz, aprendi estratégias de marketing digital para atrair os clientes certos: por exemplo, uma noiva que irá casar e provavelmente comprará móveis. Tenho quase 10 mil seguidores no Instagram, e o mais importante: eles não são apenas um número.”
Depois de atrair o público, é preciso conquistá-lo com suas postagens. No caso da Marcenaria Jurerê, Gonçalves resolveu apostar na produção de vídeos para cada cliente. É uma forma de simular o atendimento presencial, em uma época que cada vez menos há tempo para ir presencialmente a uma marcenaria e avaliar projetos.
“Outras lojas costumam mandar as fotos dos móveis planejados. Eu tenho apenas uma oportunidade de cativar o cliente e explicar meu produto, então resolvi apostar em vídeos”, explica a empreendedora. “O cliente consegue ter uma noção maior de como ficará sua cozinha ou seu quarto e se sente mais especial. Isso pode fazer a diferença entre comprar ou não, mesmo se eu praticar um preço maior do que a concorrência.”